2015年12月15日，“告诉我你的参观感受”——湖北省博物馆电子观众问卷调查系统正式启用。早上9点，一面立体造型的多媒体墙在博物馆大厅揭开面纱。在卡通人物的引领下，通过触控屏幕来完成一份内容丰富的调查问卷，成为很多观众跃跃欲试的体验项目。仅仅过了一个小时，就有9份调查问卷被填写完成。

以生动有趣的图形代替严肃枯燥的问题，告别纸和笔，摆脱繁重的数据输入与分析，电子观众调查问卷有效提升了博物馆观众调查研究的系统性和规范性，让观众调查工作变得富有趣味。多媒体留言墙设计了“倾听”和“诉说”两个功能，观众可以亲手写下参观感受，也可以通过文字和视频了解他人的体会。为了有效利用公共空间，选择以博物馆大厅的承重立柱为背景，在视觉、空间与功能上发挥设计理念，较之工程复杂、耗资巨大的博物馆数字化改造工程，这个新颖实用的多媒体留言墙体现了工作人员在以人为本、因地制宜的别致用心。

湖北省博物馆自2011年起开展年度观众调查项目并持续至今，通过科学的方法与路径获知观众参观特征，已成为博物馆日常工作的重要环节。在专项科研经费的资助下，通过研究设计、问卷发放、研究分析、报告撰写、结果公开这个持续的流程，得以科学、全面了解博物馆服务的对象。通过实证调查，分析各项展示内容的影响力和受欢迎程度，评估湖北省博物馆的工作质量与服务水平，分析博物馆教育工作的实际效果，为评价博物馆机构的工作效果提供详实依据。通过大量观众研究的实践，他们认识到观众调查不应仅看作是简单的观众调查活动，而应该看作是以博物馆为场景的文化研究活动。“告诉我您的参观感受”，是博物馆走进观众，更好地了解自身的过程。

观众调查工作要以科学的理论知识和缜密的研究设计为基础。一项完整、系统的观众调查，会使用问卷、访谈和参与式观察等多种社会科学研究方法。对于博物馆机构来说，要想得到一份有价值的观众调查报告，不但需要配备经验丰富的专业科研人员，更要有专项科研经费的支持和因地制宜的解决方案。然而，达到这些要求并非易事，很多博物馆机构都无法依靠自身能力进行科学、系统的观众调查工作。通过4年的观众调查实践，湖北省博物馆与武汉中地地科文化传播公司合作，研发了这套具有自主知识产权的博物馆电子观众问卷调查系统。该软件实现了观众调查的数字化，将传统的耗时费力的调查过程变为观众轻松有趣的体验活动。该系统可自动生成数据库并进行简单的统计分析，避免了人为因素对调查结果的影响。电子观众问卷调查系统作为公益推广项目，开放的数据平台可满足不同类型博物馆的实际需求，湖北省博物馆将为有需要的博物馆机构提供无偿的技术支持与使用方面的培训。

早在20世纪50年代，西方博物馆机构就开始尝试通过了解观众的参观感受来提升自身的影响力，随着大量研究成果的不断问世，带动了整个西方博物馆行业服务水平与社会影响力的提升。观众调查的意义无需冗谈，一家负责任的博物馆一定是珍视观众的博物馆，只有了解观众才能有的放矢地提供服务。较之那些以博物馆藏品的数量和展厅的大小来评定规模和等级，以观众访问量来衡量展览的成功与否，以举办公开讲座的次数来评价博物馆的公共教育水平等“粗放型”的评量方式，观众调查的成果是一种可以验证的客观事实，也是博物馆进行评估与决策的重要参考指标。

从现实情况来看，在中国博物馆行业的观众调查工作存在很多问题，在各类方兴未艾的观众研究项目中，研究方法的科学性是一个核心问题。如果研究者不具备基本的专业技术和理论基础，再多的样本数量也只能是人力和纸张的浪费。综合评价影响博物馆观众调查的因素，主要有两点：首先，专业人才的缺乏是关键因素，但它无法在短时间内得到有效解决;其次，对观众调查功能的认识与研究成果的使用也是不容忽视的因素之一。面对数以千计的不同类型博物馆，如何推进科学化的观众研究成为亟待解决的问题。对于区域高水平博物馆来说，有效带动本区域博物馆共同发展，有着积极深远的意义，也是一种责任。

面对日新月异的社会发展现状，在现代博物馆环境与理念之影响下，馆藏数量已经不再是一家博物馆参与竞争的决定因素，对藏品的合理使用，广泛的合作伙伴，对观众学习的促进甚至对馆员的职业生涯设计与领导力的培训，都成为提升博物馆竞争力的核心要素。作为全额享有政府财政补贴的博物馆，需要面对很多核心问题：如何在不需要自给自足的同时保持良好竞争力?如何在硬件设施不断完善的同时与国际接轨，提升自身的国际化程度，用世界通行的博物馆语言进行跨文化交流?从传统的文物保管所到后来的文物展示所，再发展成以文化力量影响社会的公益机构，置身于变革时代，博物馆被越来越多的要求证明自身存在的合法性。这种证明不仅是对国家财政补贴的合理使用与社会角色，更多是证明为什么要有博物馆，为什么要鼓励人们到博物馆参观，参观的意义是什么。宽敞的空间，有价值的藏品，超级展览，这些工作与项目需要和观众产生某些关联，需要观众的广泛参与和积极体验之后方可称为博物馆的文化功能与角色。

免费开放不仅仅是免费门票，亦如数量众多的展览不足以证明文化的多样性和传播效果的影响力。与潜在和现有的观众进行积极的对话，提供机会开展特别的学习活动与兴趣小组同样十分必要。2015年2月19日，中华人民共和国国务院令第659号公布《博物馆条例》，明确提出博物馆应推动社会文明进步，传播优秀文化，运用现代信息技术，开展形式多样的社会教育和服务活动，参与社区文化建设和对外文化交流与合作，鼓励博物馆多渠道筹措资金促进自身发展，发掘藏品内涵，与文化创业、旅游等产业相结合。要达到上述的要求，了解观众是关键也是基本之所在。

（湖北省博物馆 于淼）